Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.
Elle précise les conditions, délais et modalités applicables aux demandes d’annulation avant expédition, conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur en France.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation de commande.
La demande est recevable uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
Une fois la commande confiée au transporteur ou après expiration du délai de 48 heures, l’annulation n’est plus possible.
Si l’annulation est acceptée dans les délais autorisés, un remboursement intégral du montant payé est effectué.

3. Procédure de demande

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit inclure le numéro de commande, la date d’achat et l’identification du client.
La demande est considérée comme valide uniquement après confirmation écrite de notre part.
Si la commande est encore en cours de traitement, nous procédons à son annulation et engageons la procédure de remboursement.

4. Délai et mode de remboursement

Une fois l’annulation validée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

5. Contact et service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, notre service client est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées ci-dessous :

E-mail : supplychain@sofaupnest.com
Téléphone : +81 (709) 476 45 86
Adresse : 4-10-32-622 HIYOSHIMOTOCHO KOHOKU-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 223-0062 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30
Zone de service : France

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