Politique de garantie

1. Champ d’application

• La présente politique de garantie s’applique à l’ensemble des produits achetés via notre site et livrés en France.

• Elle complète les droits légaux des consommateurs prévus par la réglementation française sans les limiter.

• Cette garantie constitue un engagement contractuel supplémentaire proposé par notre boutique.

2. Durée de la garantie

• Tous les meubles proposés bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date de réception du produit par le client.

• La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de matériaux apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux recommandations.

• La garantie légale applicable en France demeure indépendante et pleinement en vigueur.

3. Situations couvertes

La garantie s’applique notamment dans les cas suivants :

• Défauts de fabrication ou de structure ;

• Problèmes liés à des matériaux défectueux ;

• Dysfonctionnements non causés par un dommage externe ;

• Défauts apparaissant malgré une utilisation normale.

En cas de prise en charge au titre de la garantie, l’une des solutions suivantes peut être proposée :

• Réparation du produit ou de la pièce concernée ;

• Remplacement par un modèle équivalent ;

• Remboursement si la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles ou disproportionnés.

La solution retenue dépendra du résultat de l’évaluation technique.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’un montage incorrect ;

• Une utilisation inappropriée, une surcharge ou un défaut d’entretien ;

• L’usure normale (rayures superficielles, légères variations d’aspect) ;

• Les dommages liés à l’humidité, à la chaleur excessive ou à une exposition prolongée au soleil ;

• Les modifications ou réparations effectuées sans autorisation ;

• Les dommages liés au transport non signalés immédiatement lors de la réception ;

• Les produits ayant subi des transformations.

La garantie concerne uniquement les défauts fonctionnels et non les évolutions esthétiques liées à l’usage courant.

5. Procédure de demande

Pour introduire une demande de garantie, le client doit fournir :

• Le numéro de commande ;

• Le nom complet ;

• Une description détaillée du problème ;

• Des photos ou vidéos illustrant le défaut ;

• La date de constatation du problème.

Après réception, une analyse est effectuée et le client est informé des étapes suivantes.

Si nécessaire, un retour du produit pour inspection technique peut être demandé. Les instructions correspondantes seront communiquées préalablement.

6. Responsabilité et évaluation

• Chaque demande fait l’objet d’une évaluation technique approfondie.

• Si le défaut relève d’un problème de fabrication ou de matériau, les frais liés à la gestion de la garantie sont pris en charge par notre boutique.

• Si le défaut ne relève pas de la garantie, une explication détaillée est fournie et, le cas échéant, une solution alternative peut être proposée.

7. Dispositions complémentaires

• La présente garantie ne remplace en aucun cas les garanties légales prévues par le droit français.

• Tous les droits des consommateurs en France demeurent pleinement applicables.

8. Contact et service client

• Pour toute question relative à la garantie ou pour introduire une demande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : supplychain@sofaupnest.com
Téléphone : +81 (709) 476 45 86
Adresse : 4-10-32-622 HIYOSHIMOTOCHO KOHOKU-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 223-0062 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30
Zone de service : France