Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

• La présente politique vise à garantir un processus d’achat clair et structuré pour la vente de mobilier en ligne en France via notre site.

• Nous veillons à traiter chaque commande avec rigueur, dans le respect des droits des consommateurs applicables en France.

2. Droit de retour et conditions

• Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour ou de remboursement.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison afin de faciliter la procédure.

Un retour peut être accepté uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;

• est retourné avec l’ensemble des accessoires et emballages d’origine ;

• fait l’objet d’une demande précisant le numéro de commande.

• Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés après vérification.

3. Modalités d’échange

• Nous ne proposons pas de service d’échange direct pour des raisons logistiques et de contrôle qualité. Chaque article retourné est vérifié individuellement. Une nouvelle commande peut être effectuée après remboursement.

4. Procédure de retour

• Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.

• Après réception des instructions, l’article doit être soigneusement emballé.

• L’étiquette de retour incluse dans le colis lors de la livraison doit être utilisée pour l’expédition retour.

• Le colis doit être renvoyé conformément aux indications transmises.

5. Frais de retour et responsabilités

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de dommage lié au transport.

• Durant le transport retour, la responsabilité du colis incombe au client jusqu’à sa réception par notre centre de traitement.

• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Délai de remboursement

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement.

7. Contact et service client

• Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la procédure, notre service client est disponible aux horaires suivants :

E-mail : supplychain@sofaupnest.com
Téléphone : +81 (709) 476 45 86
Adresse : 4-10-32-622 HIYOSHIMOTOCHO KOHOKU-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 223-0062 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30
Zone de service : France